Términos del servicio

1. Requisitos y cuentas

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Los profesionales deben estar legalmente autorizados para prestar sus servicios en España y disponer de las licencias, seguros y alta fiscal necesarios.

Eres responsable de la veracidad de tu información y de mantener tus credenciales seguras, así como de la actividad realizada con tu cuenta.

2. Cómo funciona el servicio

El cliente describe un trabajo a nuestra IA, que genera un brief neutral. El brief se comparte con los profesionales de la zona que encajan, que disponen de 24 horas para enviar propuestas. Las preguntas las media la IA y, si procede, se trasladan al cliente.

No hay contacto directo entre cliente y profesional hasta que el cliente selecciona a un profesional y financia la custodia. Recomendamos que toda comunicación se realice en la plataforma para que quede documentada.

Una vez seleccionado el profesional, se genera un contrato neutral asistido por IA. Ambas partes lo revisan y firman. El cliente deposita el importe acordado en custodia y los fondos se liberan al profesional hito a hito tras la aceptación del cliente.

3. Función de Helpining

Helpining proporciona la tecnología, la recepción, el brief, las herramientas de contratación y el servicio de custodia. No ejecuta, supervisa ni garantiza los servicios para el hogar, prestados por profesionales independientes.

Los briefs y contratos generados por IA son herramientas de apoyo y no constituyen asesoramiento legal. Cada parte es responsable de revisar y aceptar el contrato antes de que surta efecto.

4. Pagos, comisiones y custodia

Los clientes depositan el importe acordado en custodia antes de iniciar el trabajo. Helpining retiene estos fondos y los libera al profesional a medida que se aceptan los hitos.

Helpining puede cobrar comisiones de servicio, que se comunicarán antes de comprometerte en una transacción.

Los reembolsos, cuando procedan, se gestionan conforme al contrato y al proceso de disputas descrito a continuación.

5. Obligaciones de los profesionales

Los profesionales deben entregar el trabajo acordado con calidad profesional, cumplir la legislación y los requisitos de seguridad aplicables y comunicarse a través de la plataforma. Las propuestas e hitos deben formularse de buena fe.

6. Obligaciones de los clientes

Los clientes deben aportar información veraz, facilitar un acceso razonable al lugar, financiar la custodia según lo acordado y revisar y aceptar (o plantear incidencias sobre) los hitos con diligencia.

7. Disputas y mediación

Si surge una disputa, nuestro mediador con IA propone una resolución de primera línea basada en el contrato y el registro documentado. Cualquiera de las partes puede escalar a revisión humana de nuestro equipo.

Helpining podrá, actuando de forma razonable y como agente de custodia, liberar o reembolsar los fondos retenidos conforme a la resolución. Este proceso no menoscaba los derechos que te asistan según la ley aplicable.

8. Uso aceptable

No puedes usar Helpining con fines ilícitos, eludir la plataforma para evitar comisiones, falsear tu identidad o cualificación, subir contenido dañino ni intentar interrumpir o acceder sin autorización al servicio.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su marca pertenecen a Helpining. El contenido que envías sigue siendo tuyo, pero nos concedes los derechos necesarios para operar el servicio (por ejemplo, procesar tu solicitud y generar briefs y contratos).

10. Exención y responsabilidad

La plataforma se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, Helpining no responde de los actos, omisiones, calidad o resultados de los profesionales independientes, ni de daños indirectos o consecuentes.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley española, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave o los derechos legales de los consumidores.

11. Resolución

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de estos Términos o para cumplir la ley. Las obligaciones relativas a contratos, pagos y disputas en curso subsisten tras la resolución.

12. Ley aplicable y cambios

Estos Términos se rigen por la legislación española y los tribunales de España son competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan otorgarte la protección de tu lugar de residencia.

Podemos actualizar estos Términos y publicaremos aquí la nueva versión con la fecha actualizada. El uso continuado tras los cambios implica su aceptación. Consultas: legal@helpining.dev.